Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Casa Noam, cada peça é feita e selecionada com cuidado, uma de cada vez. Queremos que você receba seu pedido exatamente como imaginou. Caso precise de uma troca ou devolução, aqui estão todas as condições, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e respeitando as particularidades do produto artesanal.

Se a peça chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos que mostrem o problema. Após a análise, providenciamos a solução cabível, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, que poderá incluir reparo, substituição da peça, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.

As peças sob encomenda são produzidas especialmente para você, após a aprovação de modelo, medidas, cores e demais detalhes. A partir dessa confirmação, iniciamos a compra de materiais e dedicamos horas de trabalho exclusivas ao seu pedido.

Por envolverem produção personalizada, essas peças têm uma condição específica: caso o pedido seja cancelado após o início da fabricação, a Casa Noam poderá reter o valor correspondente aos materiais já adquiridos e às horas de trabalho já empregadas na peça. Cada caso é avaliado individualmente, levando em conta o quanto da produção já foi realizado, as características do pedido e o que determina a legislação vigente.

Em alguns casos, dependendo do estágio avançado da produção, o cancelamento pode não ser possível. Sempre que isso acontecer, explicaremos a situação com transparência antes de qualquer decisão.

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (pelo site, WhatsApp ou Instagram), você possui os direitos previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo de 7 (sete) dias para arrependimento. A peça deve ser devolvida sem uso, em perfeito estado e na embalagem original, sendo os custos de envio da devolução, nesse caso, por conta do cliente. No caso de peças personalizadas sob encomenda, esse direito é analisado em conjunto com as condições descritas no item anterior, já que a produção é dedicada exclusivamente ao seu pedido.

Nossas peças são feitas à mão. Pequenas variações de textura, trama, posicionamento das fibras, tonalidade e acabamento fazem parte da natureza do artesanal e tornam cada peça única. Essas características não são consideradas defeitos de fabricação.

Pedidos de troca ou devolução motivados exclusivamente por mudança de preferência estética, decoração ou gosto pessoal serão analisados conforme a natureza do produto adquirido, observando a legislação vigente e, em especial, as características das peças produzidas sob encomenda. Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, boa-fé e respeito aos seus direitos, buscando uma solução justa para ambas as partes.

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Casa Noam. Na mensagem, informe:

• Nome completo
- Peça adquirida e número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando aplicável

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e responderá com as orientações necessárias.

Quando aplicável, o reembolso é feito após a aprovação da devolução e o recebimento da peça de volta. O prazo pode variar conforme a forma de pagamento, a operadora do cartão ou a instituição financeira utilizada.